Vacature: Adviseur dienstverlening & KCC voor 32 uur p/w

10 juli 2018
Bij het team KCC van de gemeente Hellendoorn zoeken wij een Adviseur dienstverlening & KCC. 
foto

Je bent een ontwikkelaar en bewaker van kwaliteit en resultaat
Hart voor de klant, flexibel, deskundig, energiek en communicatief. Vanuit concrete en actuele dienstverleningservaring vlot inzetbaar. Vol ambitie voor het proactief verder brengen van de processen en de kwaliteit van het Klantcontactcentrum (KCC). Herken je je hierin? Dan zien we jou graag binnenkort als onze nieuwe collega! 

Vanaf januari 2018 werken we in de gemeente Hellendoorn met een gemeentebreed Klantcontactcentrum (KCC). Tegelijkertijd is dit KCC nog volop in ontwikkeling en leren we nog elke dag van elkaar en van onze klanten. In verband met de pensionering van een van de medewerkers zoeken we een nieuwe collega in de breedte van het KCC, en specifiek op het vakgebied burgerzaken. Deze collega bewaakt de kwaliteit van de processen en pakt de resultaten en de monitoring daarvan op een toekomstgerichte manier op, waarbij hij de collega’s meeneemt. 

Wat we zoeken:
  • Je speelt een prominente rol in het kwalitatief versterken van het team KCC.
  • Je vertaalt trends en ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening naar haalbare concepten voor ons team en de organisatie.
  • Je hebt een visie en een drive op het vlak van het verder ontwikkelen van de digitale dienstverlening.
  • Je bent goed in procesinrichting en kwaliteitsbewaking. Je hebt er plezier in om echt in materie te duiken, met concrete verbetervoorstellen te komen en die ook te (helpen) realiseren.
  • Je hebt kennis en ervaring op het gebied van burgerzaken, de Burgerlijke Stand en de Basisregistratie Personen (BRP) en je bent doordrongen van het belang van kwaliteit en (informatie)veiligheid op dit gebied en in het algemeen in de KCC-processen. Je neemt in dit alles een coördinerende rol op je en zorgt er bijvoorbeeld voor dat (zelf)evaluaties plaatsvinden en beveiligingsplannen up to date zijn en uitgevoerd worden.
  • Je bewaakt de compleetheid en de efficiency in de bezettingsroosters van het KCC.
  • Je zorgt voor het doorlopen van audits en de implementatie van nieuwe wetgeving. Je hebt een scherp oog voor privacyvraagstukken en zorgt voor oplossingen waar het knelt. 
  • Je genereert managementinformatie en signaleert op basis daarvan ontwikkelingen in de klantstromen.
  • Je weet de juiste balans te vinden en houden tussen inhoudelijke kwaliteit en de snelle en tijdige beantwoording van de klantvraag.
  • Je bent klantgericht, je weet van aanpakken, je boekt resultaten, je bent vernieuwend, energiek en creatief, je bent nieuwsgierig en hebt een helicopterview.
  • Je adviseert het teamhoofd gevraagd en ongevraagd op basis van jouw inzichten en constateringen.
Wat zijn de functie-eisen:
Hoewel je werkzaamheden zich relatief meer op de achtergrond afspelen, is het toch de klant en de dienstverlening waarvoor je elke dag je bed uit komt. Je bent opgewekt en vriendelijk en straalt uit dat je er zin in hebt. Je kunt goed luisteren en bent niet bang om door te vragen totdat duidelijk is wat de vraag is en wat de (interne of externe) klant nodig heeft. Je vindt niet snel iets gek en houdt ook in moeilijke situaties het hoofd koel. Je bent een echte samenwerker bij wie collega’s altijd welkom zijn. 

Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om informatie te verzamelen. Uit de manier waarop je naar de wereld kijkt, blijkt dat je analytisch kunt denken, hoofd- en bijzaken van elkaar kunt scheiden, en kunt afwegen wat de beste insteek is in antwoord op de vraag. Uit je houding blijkt dat je open staat voor verandering en flexibel bent. Je bent praktisch ingesteld, werkt nauwkeurig en kunt makkelijk overweg met digitale systemen. Mede doordat je op het juiste moment en in de juiste vorm je grenzen aangeeft, laat je zien dat je stressbestendig bent. Je zet je maximaal in en weet met een gezonde dosis humor de juiste balans te bewaren. 

Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld aangevuld met relevante burgerzakenopleidingen en –ervaring en brengt ook kennis en ervaring mee vanuit front- of backofficetaken die horen bij de overige gemeentelijke taken (op het vlak van het ruimtelijk domein en het sociaal domein).  

Heb je deze opleidingen, kennis en/of ervaring in mindere mate maar ben je wel dat grote klantgerichte talent met aantoonbare groeipotentie dat de dienstverlening van de gemeente Hellendoorn met visie en vaart vooruit kan brengen? Overtuig en verras ons in je motivatiebrief!

Wat is ons aanbod: 
We bieden je een boeiende functie in een team dat zich nog volop ontwikkelt. Het salaris hangt af van je opleiding en ervaring. Je kunt maximaal € 3.805,- verdienen (bij een fulltime dienstverband, functieschaal 9). Op termijn kan dit oplopen tot maximaal € 4.225,- bruto per maand (uitloopmogelijkheid schaal10). Daarnaast beschik je maandelijks over 17,05% individueel keuzebudget. Afhankelijk van opleiding en ervaring kan het zijn dat je bij de start eerst in aanloopschaal 8 geplaatst wordt.

Wil je reageren:
Wil je solliciteren, stuur dan je sollicitatiebrief inclusief CV uiterlijk 18 juli 2018 aan de gemeente Hellendoorn, ter attentie van Carlina Huisman, Unit Personeel en organisatie, mailadres c.huisman@hellendoorn.nl. De sollicitatiegesprekken staan gepland op maandagochtend 23 juli 2018. Zien we in dat gesprek aanknopingspunten voor een vervolggesprek, dan hoor je dat dezelfde middag nog en zien we je dinsdag 24 juli 2018 graag weer.

Wil je meer informatie over deze functie, dan kun je contact opnemen met Arno van der Lee, Teamhoofd KCC a.i., telefoonnummer 0548-630631